Mağazalarımız
Lütfen iletişim bilgilerinizi eksiksiz doldurmaya özen gösteriniz.
Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır. Müşteri hizmetleri ekibimize e-posta, telefon veya canlı sohbet yoluyla ulaşabilirsiniz. Ayrıca, sipariş durumunuzu takip etmek veya iade işlemleri hakkında bilgi almak için de müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz. Müşteri Hizmetleri sayfamızda size yardımcı olabilecek sıkça sorulan soruların yanıtlarını da bulabilirsiniz. Bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin, size yardımcı olmak için buradayız. İletişim formu için tıklayın.
e-mail: [email protected] - telefon: 0850 255 77 27 - whatsapp: 0850 255 77 27
- Ürünü iade etmek için öncelikle hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" sekmesinden iade talebi oluşturabilirsiniz veya müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. Daha sonra ürünü orijinal ambalajında ve fatura ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edebilirsiniz.
- İade süresi, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gündür. Bu süre içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade ettiğiniz ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade işlemi onaylanır. Onaylanmasının ardından 7-10 iş günü içinde ücret, ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza geri iade edilir.
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler iade edilemez. Ayrıca, kişiye özel üretilmiş ürünler ve hijyenik nedenlerle bazı ürünler de iade kapsamında değildir.
- İade işlemlerinde kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığı sürece firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ancak, farklı bir kargo firması kullanıldığında kargo ücreti müşteri tarafından ödenir.
- Geri gönderim işlemi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek geri gönderim talebinde bulunabilirsiniz. Size verilen talimatları izleyerek ürünü anlaşmalı kargo firmamız ile geri gönderebilirsiniz.
- Evet, ürün değişimi yapmak için iade işlemi başlatabilir ve ardından istediğiniz ürünü yeniden sipariş edebilirsiniz. Değişim işlemi birebir ürün değişimi şeklinde yapılmamaktadır.
- İç giyim, mayo, kişisel bakım ürünleri gibi hijyen açısından hassas olan ürünler, ayrıca kişiye özel hazırlanan veya sipariş üzerine üretilen ürünler iade edilemez.
- İade talebiniz reddedilirse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu açıklayabilir ve itirazda bulunabilirsiniz. Durum yeniden değerlendirilecektir.
- Ürünü iade etmek için faturanın bir kopyası ve iade talebinizin onaylandığını gösteren belge gereklidir. Ayrıca, ürünün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.